Termos de Uso

O Orfeus é um serviço gerenciado de atendimento por inteligência artificial no WhatsApp. Ele recebe as mensagens que chegam ao número da sua empresa, conduz a conversa segundo um roteiro construído com você, marca compromissos, avisa a sua equipe e registra tudo num painel.

O serviço é prestado por Hallan Maia, Curitiba/PR, pelo endereço contato@orfeus.com.br. Ao contratar ou usar o painel, você concorda com estes termos.

Você é responsável pelo conteúdo que instrui o agente a dizer. Não usamos o Orfeus para propaganda enganosa, cobrança abusiva, conteúdo ilegal, disparo em massa ou qualquer prática que viole as políticas do WhatsApp. Descoberto o uso, o serviço é suspenso.

O agente erra. Ele é bom e melhora com ajuste, mas escreve coisas que um humano não escreveria. Por isso ele nunca inventa preço, prazo ou aprovação, e por isso existe o botão de assumir a conversa. Revisar o atendimento faz parte de operar o serviço.

O WhatsApp não é nosso. A Meta pode limitar ou bloquear um número por decisão dela, inclusive por denúncias de destinatários. Reduzimos esse risco com ritmo humano de resposta e sem disparo em massa, mas não controlamos e não garantimos a continuidade de nenhum número.

A inteligência artificial pode cair. Quando o provedor de IA falha ou fica sem saldo, o agente passa a seguir o roteiro de forma básica, ou — se o modo seguro estiver ligado — responde uma frase curta e entrega a conversa para uma pessoa. Você é avisado no painel quando isso acontece.

Na API oficial existe a janela de 24 horas. Passadas 24 horas desde a última mensagem do cliente, só um modelo aprovado pela Meta pode reabrir a conversa. Isso é regra da plataforma, não limitação do Orfeus.

Provedor de IA, servidor de WhatsApp e agenda podem rodar em contas da sua empresa ou em contas nossas, conforme combinado na implantação. Quando a conta é sua, o custo e as regras são do fornecedor — e ficar sem saldo interrompe o atendimento, como qualquer serviço pré-pago.

A mensalidade e a taxa de implantação são as informadas na proposta. O período de teste, quando houver, é combinado por escrito antes de começar e não gera cobrança automática ao terminar.

Não há fidelidade. Você cancela quando quiser, avisando por escrito com 30 dias de antecedência. Nesse período o serviço segue no ar e você exporta seus dados.

Podemos suspender o serviço por falta de pagamento após aviso, ou imediatamente em caso de uso que viole a seção 2.

As conversas, os leads e o histórico pertencem à sua empresa. Você pode exportá-los a qualquer momento e leva-os com você ao sair. O tratamento desses dados está descrito na Política de Privacidade, que é parte destes termos.

O roteiro do agente construído para a sua operação é seu. O sistema Orfeus — código, painel e método — é nosso, e a contratação dá direito de uso, não de propriedade.

Fazemos o serviço funcionar com o cuidado que a página inteira descreve, mas não garantimos resultado comercial, disponibilidade ininterrupta nem ausência de erro do agente. Nossa responsabilidade em qualquer hipótese está limitada ao valor pago nos 3 meses anteriores ao evento.

Nada aqui afasta os direitos do consumidor quando o Código de Defesa do Consumidor for aplicável.

Mudanças relevantes nestes termos são avisadas por e-mail com 30 dias de antecedência. Se você não concordar, pode encerrar sem multa dentro desse prazo.

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Curitiba/PR, salvo quando a lei determinar outro.